1 Ciclos de Facturación
El acceso a las funcionalidades de Wendo se ofrece a través de planes de suscripción prepago (Semilla, Emprendedor y Profesional) con ciclos de facturación mensuales, semestrales o anuales. Al suscribirse, el Usuario acepta el cobro recurrente por el monto correspondiente a su plan y ciclo elegido.
2 Periodo de Prueba (Trial)
Wendo ofrece un periodo de prueba gratuito de 7 días naturales. Durante este periodo, el Usuario tendrá acceso a las funcionalidades del sistema para configurar su catálogo.
Si al finalizar el día 7 el Usuario no ha adquirido una suscripción de pago, el acceso a la tienda pública (*.wendo.pe) y a las funciones de creación en el panel administrativo quedarán suspendidas de forma automática hasta que se realice el pago correspondiente.
3 Política de Cancelación
El Usuario puede cancelar la renovación automática de su suscripción en cualquier momento, directamente desde el panel administrativo (ERP) en la sección de "Facturación" o comunicándose con nuestro equipo de soporte en soporte@wendo.pe.
La cancelación evitará que se realicen nuevos cobros en el futuro. Tras cancelar, el Usuario mantendrá el acceso completo a su tienda y a las herramientas de Wendo hasta que finalice el periodo que ya pagó previamente. Una vez concluido dicho periodo, la tienda se desactivará.
4 Política de Reembolsos
Debido a la naturaleza de los servicios digitales (SaaS), Wendo no emite reembolsos ni devoluciones de dinero por meses parciales de uso, ni por olvidos al momento de cancelar la suscripción.
Suscripciones Anuales y Semestrales
Si el Usuario paga un plan anual y decide dejar de usar la plataforma al tercer mes, no se emitirá un reembolso prorrateado por los meses restantes. El servicio simplemente continuará activo hasta la fecha de vencimiento original.
Excepciones
Wendo solo procesará reembolsos en caso de cobros duplicados por errores técnicos comprobables de nuestra pasarela de pagos. Estos reclamos deben reportarse en un plazo máximo de 7 días calendario tras la emisión del cobro erróneo escribiendo a soporte@wendo.pe.
5 Suspensión por Falta de Pago
Si el pago de renovación no puede procesarse en la fecha de corte, Wendo intentará notificar al Usuario. Si el pago no se regulariza, la tienda pública cambiará a un estado inactivo (offline) y el acceso al ERP quedará restringido en modo "Solo lectura" (permitiendo exportar data pero no operar) hasta que la suscripción sea reactivada.
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Comunícate con nuestro canal de atención y soporte.